Expédition et livraison
LIVRAISON ET RETOURS
Utilisez-vous des emballages durables?
Nous nous engageons à réutiliser des boîtes et des fournitures d'emballage pour expédier votre commande. Le papier, le plastique, le papier bulle que vous recevez dans votre colis sont recyclés de fournisseurs qui ne peuvent pas nous expédier leurs produits de manière 100 % zéro déchet ou de magasins voisins dont nous récupérons les « déchets » d'expédition. Nous espérons que vous pourrez également les réutiliser, ou nous vous demandons simplement de les recycler en accord avec les programmes de recyclage locaux.
Comment expédiez-vous?
Toutes les commandes canadiennes sont expédiées par Postes Canada. Nous vous fournirons un numéro de suivi par courriel pour chaque commande, et celui-ci devrait arriver à votre boîte aux lettres dans les 1 à 7 jours ouvrables (selon votre emplacement). Votre colis sera assuré jusqu'à 100 $ CA. Toutes les commandes en ligne sont traitées et expédiées dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant la commande. Toutes les commandes en ligne sont expédiées les mardis et jeudis de chaque semaine!
*Livraison gratuite pour toute commande de plus de 85 $ au Canada.
Acceptez-vous les retours?
Nous sommes conscients des émissions de carbone générées par les achats, les retours et les échanges, et par conséquent, nous n'acceptons malheureusement pas les retours ni n'émettons de remboursements. Notre objectif en offrant les achats en ligne est de rendre les produits durables disponibles dans tout le pays. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre achat, veuillez nous contacter et nous traiterons ces demandes au cas par cas.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou nous est retourné?
Il est de votre responsabilité de vous assurer que nous avons la bonne adresse d'expédition. Votre colis sera assuré jusqu'à 100 $ avec Postes Canada. Si votre colis est perdu, nous vous aiderons de toutes les manières possibles à le retrouver.
Si votre colis nous est retourné. Nous nous ferons un plaisir de le renvoyer après avoir reconfirmé l'adresse d'expédition. De petits frais de réexpédition seront appliqués pour couvrir ces coûts.
Expédition vers les États-Unis?
Nous offrons actuellement un tarif forfaitaire de 30 $ pour l'expédition aux États-Unis. 90 % de nos produits sont admissibles à la documentation CUSMA pour être exemptés des frais transfrontaliers. Cependant, en raison des tarifs douaniers mis à jour, nous ne pouvons pas contrôler si certains colis seront toujours soumis à des frais supplémentaires. Nous contacterons chaque client lors de l'expédition pour confirmer que vous reconnaissez être responsable de ces frais supplémentaires. Tant que cela n'est pas confirmé, le colis ne sera pas expédié.
LIVRAISON LOCALE ET RAMASSAGE EN BORDURE DE RUE
Nous offrons des livraisons locales à un tarif forfaitaire de 5,00 $ dans la région du Pacific Rim une fois par semaine. Toutes les commandes seront livrées les jeudis entre 12h et 17h. Vous pouvez également demander un ramassage en bordure de rue ou en magasin si vous préférez. Vous serez informé dès que votre commande sera prête.
